返金

いつも勉強させて頂いています。
1年ぶりに来院され保険が変更になり、以前持たれていた自立支援医療や助成医療は提出されなかった患者様です。お声をかけ確認したのですが、自立支援医療も助成医療も持っていないとのことでしたので、3割負担となることをお伝えし診察させていただきました。何ヶ月かあけ時々来院される患者様です。
今回は4ヶ月程経ち再診で来られ、自立支援医療の再発行受付票、助成医療証をご持参になったので、今回は患者さんのご負担なしでの診察となりました。その際、先日3割負担で会計のあった領収書を出され返金して欲しいと言われました。
自立支援医療の再発行受付票の日付が領収書の日付より後だったので適応できない旨をお話ししたのですが、紛失による再発行なので受給者番号や有効期限などの変更は何もなく当時も持っていたから、適応されるはずと仰るのですが返金の義務はありますでしょうか？
既に保険請求済みですし、返金となると取り下げ後の再請求となります。何より自立支援の再発行受付票に押された日付が先日の診察日より後の日付でしたし、1年ぶりの来院のため医療機関の登録が当院だったのかもわかりません。
その旨を説明し返金はお断りした。
本来は役所に確認して患者さんの申し出通りであれば返金し、保険請求を取り下げして再請求するのが正しい対応だったのでしょうか？
皆様はこの様な場合どの様な対応をされていらっしゃいますか？