働き方改革はこちらの都合なのでしょうか…

いつもお世話になっております。
愚痴も含んでいて申し訳ないのですが…
当院予約制ではなく、私が入る3年前までは患者さんも少ないということもあり、午前は12時、午後は19時までの診療時間で、電話連絡があった方で急患の方は10分ほど超えても受付していたらしいのですが…。
2年ほど前から患者様が急増し、休憩なしで1日通しの時などもあった関係で午前は12時、午後は19時までの診療時間で、12時、19時に診療終了できるように、かつなるべくたくさんの患者さんを診られるようギリギリまで受付します、という風に変わりました。
患者さまにもお伝えしているのですが、例えば昨日も、13時以降に診察が終わる見込みだったため、11時15分で受付を終了させていただき、その後にいらした患者さまに上記のことを説明してもなお、それはそっちの都合でしょ？と言われてしまいました。
当院院長含め3人のスタッフしかいない小さいクリニックで、月曜日から土曜日まで診察しております。
こちらとしては、診察終了時間1時間前までは確実に受付するようにしているので、その時間までには来ていただければ…とお伝えし、働き方改革の一環です。ともお伝えしても、そっちの都合だ、と…。
医療従事者には働き方改革は通用しないの？と思ってしまいます。
予約制にしてもらえるといいのですが、院長がしないの一点張りで…。
こういったことがあると辞めたくなってしまいます。
私はこういった患者さんにまったく情もわかないのですが、こちらが悪いのかな、冷たいことをしているのかなと少しだけ考えてしまいます…