コミュニケーションについて

今の科に異動してきて2ヶ月経ちました。患者さんからの電話の問い合わせに対して上手く出来ません。
下手に答えてしまって後から違ったら面倒ですし…どこまで受付で応えてしまっていいかもイマイチ判断がつかない時もあります。

例えば、私の科は全然関係なさそうでもこちらの先生が診察して見たりする事もあります。
「肩と首が痛いがここの科に受診したら良いのか、それとも他の科にを受診したら良いですか？他の科なら何科ですか？先生にアドバイスしてもらいたくて…」と電話が来ました。
整形外科だとは思いますが勝手に応えてしまっても良いのか分かりませんでした。受診している病気によっては一度診察する人もいますので…

一応、看護師に聞くと「整形だね。それくらい先生に確認しなくても良いのにね」と言っていました。

他にも「骨折して入院したので予約日に行けなくなりました。薬は余っていないです」
私は入院先で薬は出してもらえるか聞くと、それはどうでしょう…分からないですと返答が来ました。
看護師に確認するとやはり入院先の病院に聞いてみてとなりました。
お応えして退院したらまたこちらも予約入れるので退院したら連絡する様に伝えました。
しかし、またすぐに同じ人から電話がきて、「家族の休みが取れるか分からないので今予約入れたいです」と
退院してから連絡してとまた伝えましたが伝わらず看護師に電話を代わってもらい、看護師が同じく何度も退院してから連絡してと言うとやっと納得した様で電話は切れました。

どの様に対応したら上手く対応できるのか悩んでいます。
どこまでを受付で応えてしまって良いのか、また2つめの退院してから〜については受付で強く言えば良かったかもしれませんが…
何でも看護師に確認では、手の空いている看護師がいないと折り返しになるし私もバタバタしてしまうので何とかしたいです。