患者さんから請求書に記載されている総点数とマイナポータルで表示されている総点数が違うと問い合わせがありました。
ある検査が過剰と判断され、減点されたことによる点数差なのですが、患者さんにそれを伝えると本来必要ない検査をしたということなのか、と言われました。当然医師が必要と判断し行った検査であると説明し、納得はしていただけましたが、不信感を持たれた印象です。どのように説明すればよかったのでしょうか。
※今回の減点では、患者さんの自己負担額は変わらなかったので、特に返金は発生していません。
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