問い合わせの電話対応について
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当院は、入院施設がある回リハ病院です。
電話の問い合わせで、ご入院中のA患者さんやご家族以外の第3者(例えば友人や知り合い)がA患者が当院に入院していることなど問い合わせがあれば、「お答えできません」と返答しております。
ただ、その際「何十年来の友人で面会行きたい、なんで教えてくれないのか」と言われ、返答に苦慮することがあります。他の病院さんではこういった場合、どのように返答しているかご参考に教えて頂けたら幸いです。(お返事に対するエビデンスもありましたらお願いします)
電話の問い合わせで、ご入院中のA患者さんやご家族以外の第3者(例えば友人や知り合い)がA患者が当院に入院していることなど問い合わせがあれば、「お答えできません」と返答しております。
ただ、その際「何十年来の友人で面会行きたい、なんで教えてくれないのか」と言われ、返答に苦慮することがあります。他の病院さんではこういった場合、どのように返答しているかご参考に教えて頂けたら幸いです。(お返事に対するエビデンスもありましたらお願いします)
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